Je software draait. Wie houdt hem draaiend?
Ik houd je app bijgehouden en bereikbaar, en je gebruikers melden in de app zelf in plaats van bij jou. Elke maand krijg je één A4 met wat er gemeld, opgelost en bijgewerkt is.
- Je app draait en heeft echte gebruikers
- Meldingen komen nu in jouw inbox binnen
- Updates en back-ups gebeuren als iemand eraan denkt
- Framework en packages bijgewerkt
- Hersteltest van de back-up geslaagd
- Certificaat vernieuwd
Voorbeelden op een fictief bedrijf.
Draaiend, bijgehouden en op papier
Hosting, updates, securitypatches, back-ups die ik ook echt terugzet, en monitoring. Wat er gebeurd is, ligt elke maand klaar zonder dat je erom vraagt.
- Framework en packages bijgewerkt
- Hersteltest van de back-up geslaagd
- Certificaat vernieuwd
Maandrapport
Eén A4: wat er gemeld is, wat ervan is opgelost en wat er aan je omgeving is bijgewerkt. Geen urenstaat om te controleren.
- De conceptfactuur telt reisuren niet meer dubbel.
- Bijlagen bij een offerte openen weer in één klik.
- Op de planning zie je nu wie er die dag vrij is.
Release note
Gaat er iets live, dan horen je gebruikers in hun eigen woorden wat er nieuw is. Een bericht dat je kunt doorsturen.
- Hoe je deployt
- Waar wat draait
- Wie eigenaar is van welk account
- Hoe je een back-up terugzet
- Wie het overneemt bij uitval
Overdrachtsdossier
Hoe je deployt, waar wat draait, wie eigenaar is van welk account en hoe je een back-up terugzet. Wie het overneemt hoeft mij niet te bellen.
Voorbeelden op een fictief bedrijf. Bij jou staan jouw meldingen en jouw omgeving erin.
Je gebruikers melden in de app
Via de Support Hub, het meldpunt dat ik zelf bouwde. Het zit bij elk pakket, en jij zit er niet meer tussen.
-
Melden waar het misgaat
in je appEen knop rechtsonder: vraag, probleem of idee, één stukje tekst en eventueel een schermafbeelding. Klaar in twintig seconden.
-
Compleet binnen, meteen gesorteerd
bij mijDe melding komt aan met de context erbij: welke pagina, welke gebruiker, welke versie. De hub zet er een concept bij klaar.
-
Antwoord van een mens
terugIk beoordeel het concept, pas aan wat er moet, en verstuur. De melder krijgt antwoord per mail in zijn eigen taal.
Schermafbeeldingen uit de hub met verzonnen demodata. Nooit gegevens van een klant.
Drie pakketten, één maandbedrag
Exclusief btw en maandelijks opzegbaar. Aansluiting op de Support Hub zit erbij. Het verschil zit in hoeveel meldingen erin zitten en hoe snel iemand ernaar kijkt.
Basis
€ 275 per maand, exclusief btw- Hosting en serverbeheer, waar ik host
- Updates, security, back-ups en monitoring
- Meldpunt in je app, tot 10 meldingen per maand
- Elke melding binnen 2 werkdagen gelezen en beantwoord
Pro
€ 595 per maand, exclusief btw- Alles uit Basis
- Meldpunt tot 50 meldingen per maand
- Elke werkdag de inbox gelezen, reactie binnen 4 werkuren
- Kleine aanpassingen zitten in je pakket
- Elk kwartaal samen doorlopen, drie meekijkers in de hub
Premium
€ 1.150 per maand, exclusief btw- Alles uit Pro
- Meldpunt onbeperkt, binnen fair use
- Reactie binnen 4 werkuren, oplossing dezelfde werkdag
- Kleine aanpassingen met voorrang
- Vast aanspreekpunt, voorrang in de planning, elke maand doorlopen
De spelregels, vooraf
- Geen meerprijs per melding. Zit je twee maanden op rij boven je bundel, dan schuif je door naar het volgende pakket; de teller staat in je maandrapport.
- Een melding is maximaal een uur werk. Wat groter is heet een klus: vooraf gemeld, vaste prijs.
- Een storing valt niet onder je bundel: die pak ik bij elk pakket dezelfde werkdag op.
- Je gegevens staan in Europa, met een verwerkersovereenkomst.
- Alleen serverbeheer zonder meldpunt: € 105 per maand. Een jaar vooruit betalen: elf maanden voor twaalf.
Software die ik niet heb gebouwd, neem ik niet blind in beheer: we beginnen met een review of een kortere onderhoudsinspectie. Meer over de technische review
Moet er juist doorgebouwd en geautomatiseerd worden? Dan is technisch partnerschap de vorm, met beheer erin. Bekijk het technisch partnerschap
Eén persoon, die je app ook echt kent
Ik ben Mathijs Oggel en bouw en beheer al tien jaar software die bij klanten live draait. Je krijgt geen helpdesk met een wachtrij, maar de persoon die de code kent en de meldingen leest.
- Code en toegangen staan bij jou, in je eigen GitHub-organisatie en kluis
- In elke repo ligt een overdrachtsdossier
- Elke melding en elk maandrapport is exporteerbaar
- Val ik langer uit, dan neemt een collega het over; wie dat is spreken we bij de start af
Plan een gesprek van dertig minuten
Vrijblijvend. In dertig minuten weten we of dit past bij jouw software. Zo niet, dan zeg ik dat ook.
De agenda laadt_