Je software draait. Wie houdt hem draaiend?
Ik houd je app bijgehouden en bereikbaar, en je gebruikers melden voortaan in de app zelf in plaats van bij jou. Eén vast maandbedrag, en elke maand één A4 met wat er gemeld, opgelost en bijgewerkt is.
Het gaat goed, tot het misgaat
Je liet software bouwen en die doet wat hij moet doen. Daarna wordt het stil, en ben jij degene die het gaatje vult.
De bouwer is druk of weg
Er is niemand die de app nog echt kent. Kleine dingen blijven liggen omdat je er telkens iemand voor moet zoeken, en die iemand moet zich eerst weer inlezen.
Jij bent de helpdesk
Je gebruikers mailen en appen jou als iets niet werkt. Jij vraagt na wat ze precies deden, stuurt het door, en houdt in je hoofd bij wat er nog openstaat.
Niemand houdt het bij
Updates, back-ups en certificaten gebeuren als iemand eraan denkt. Meestal gaat dat goed. Je merkt het pas op de dag dat het niet goed gaat.
Drie lagen, één maandbedrag
Geen urenbundel die je moet opmaken. Je koopt dat je software blijft draaien, dat je gebruikers ergens terechtkunnen, en dat er iemand meedenkt over wat beter kan.
Draaiend
Meldpunt
Beter
Het meldpunt is een eigen product
Ik had het probleem zelf: vragen kwamen binnen via mail, appjes en losse afspraken, en er was geen plek waar het samenkwam. Daarom bouwde ik de Support Hub. Die zit standaard bij elk pakket.
Melden waar het misgaat
Rechtsonder in je app staat een kleine knop. Je gebruiker kiest vraag, probleem of idee, typt één stukje tekst en stuurt er eventueel een schermafbeelding bij. Klaar in twintig seconden, zonder jouw inbox.
Compleet binnen, meteen gesorteerd
De melding komt bij mij aan met de context erbij: welke pagina, welke gebruiker, welke versie. De hub sorteert hem voor en zet er een concept-antwoord of een uitgewerkt bugrapport bij klaar.
Antwoord van een mens
Ik beoordeel het concept, pas aan wat er moet worden aangepast, en verstuur. De melder krijgt antwoord per mail in zijn eigen taal, en kan in dezelfde mail zien wat de stand is.
Eén A4 voor jou
Aan het eind van de maand krijg jij het overzicht: wat er gemeld is, wat ervan is opgelost, wat er aan je omgeving is bijgewerkt. Je kunt ook zelf meekijken in de hub.
Schermafbeeldingen uit de hub met verzonnen demodata. Nooit gegevens van een klant.
En als jij onder een bus komt?
Die vraag krijg ik vaker dan je denkt, en ik vind hem terecht. Daarom hoort dit bij elk pakket, ongeacht welk.
De code staat bij jou
In de GitHub-organisatie van je eigen bedrijf, met mij als contributor. Niet in de mijne, niet op een laptop.
De toegangen zijn van jou
Hosting, DNS, mail, betalingen en API-sleutels in een kluis waarvan jij eigenaar bent en ik lid. Nooit meer een wachtwoord dat alleen ik heb.
Er ligt een overdrachtsdossier
In elke repo, en nagelopen bij elke doorloopsessie: hoe je deployt, waar wat draait, wie eigenaar is van welk account, hoe je een back-up terugzet.
De hub is het geheugen
Elke melding, elk antwoord en elk maandrapport staat op één plek en is exporteerbaar. Wie het overneemt weet wat er speelde, zonder mij te hoeven bellen.
Overnemen is voorbereid
Val ik langer uit, dan neemt een collega-ontwikkelaar het over op basis van dat dossier en die hub. Wie dat is spreken we bij de start samen af, zodat het iemand is die bij jouw omgeving past.
Je zit nergens aan vast
Maandelijks opzegbaar, geen minimumtermijn. Stop je, dan blijft alles draaien en gaat er niets mee weg.
Wat het kost
Eén bedrag per maand, exclusief btw, en je ziet het hier gewoon staan. Aansluiting op de Support Hub zit erbij, ook de eerste inrichting.
Basis
€ 275 per maand, exclusief btw- Hosting en serverbeheer, waar ik host
- Updates, security, back-ups en monitoring
- Meldpunt in je app, binnen fair use
- Reactie binnen 1 werkdag bij een storing
Plus
€ 595 per maand, exclusief btw- Alles uit Basis
- Meldpunt met ruimere fair use
- Reactie binnen 4 werkuren bij een storing
- Kleine aanpassingen zitten in je pakket
- Elk kwartaal samen doorlopen, drie meekijkers in de hub
Premium
€ 1.150 per maand, exclusief btw- Alles uit Plus
- Meldpunt onbeperkt binnen fair use
- Reactie binnen 4 werkuren, oplossing dezelfde werkdag
- Kleine aanpassingen met voorrang
- Vast aanspreekpunt, voorrang in de planning, elke maand doorlopen
De spelregels, vooraf en niet in de kleine lettertjes
- Geen meerprijs per melding. Zit je er structureel boven, dan is dat een gesprek over je pakket en geen verrassing op de factuur.
- Een melding is maximaal een uur werk. Is het groter, dan heet het een klus: ik meld het vooraf en spreek een vaste prijs af voordat ik begin.
- Alleen een server beheerd hebben, zonder meldpunt, kan ook. Dat is € 105 per maand.
- Een jaar vooruit betalen kan: dan betaal je elf maanden voor twaalf.
Ook voor software van iemand anders
Heb je een app die ik niet heb gebouwd? Dan neem ik hem niet blind in beheer. We beginnen met een technische review of een kortere onderhoudsinspectie, zodat we allebei weten wat er staat. Je krijgt een eerlijk beeld van wat er goed is en wat niet, en daarna pas een voorstel voor het beheer.
Voor software die ik zelf heb gebouwd is dat niet nodig. Daar ken ik de staat al.
Veelgestelde vragen
Wat telt als een melding?
Alles waar een gebruiker op vastloopt of over twijfelt: een foutmelding, een vraag over hoe iets werkt, een tekst die niet klopt, een idee voor iets dat handiger kan. De vuistregel is dat een melding maximaal een uur werk is. Wat groter is heet een klus, en die meld ik vooraf.
En als er iets groters moet gebeuren?
Dan krijg je vooraf te horen wat het is en wat het kost. Kleine aanpassingen zitten bij Plus en Premium in je pakket. Wat daarboven uitkomt heet een klus en krijgt een vaste prijs, en bij iets van omvang een korte offerte. Je komt nooit achteraf een bedrag tegen waar je niet ja tegen hebt gezegd.
Wat gebeurt er als je op vakantie bent of uitvalt?
Voor een vakantie spreek ik van tevoren af wie er bereikbaar is en wat er wel en niet doorgaat. Val ik langer uit, dan is er het overdrachtsdossier en de hub, en spreken we bij de start af welke collega-ontwikkelaar het in dat geval overneemt. Dat is precies waarom die vijf continuïteitsafspraken bij elk pakket horen.
Van wie is de code en de data?
Van jou. De code staat in de GitHub-organisatie van je eigen bedrijf, de toegangen in een kluis waarvan jij eigenaar bent, en de meldingen en rapporten in de hub zijn exporteerbaar. Ik heb toegang omdat ik het werk doe, niet omdat ik het bezit.
Waar staan mijn gegevens?
In Europa. Voor het beheer sluiten we een verwerkersovereenkomst, want ik kom bij gegevens van jouw gebruikers. In de hub staat per melding alleen wat er nodig is om hem op te lossen, en meldingen worden na verloop van tijd opgeruimd.
Kan ik opzeggen?
Per maand, zonder opgaaf van reden en zonder minimumtermijn. Je software blijft gewoon draaien, de code staat al bij jou, en het overdrachtsdossier ligt er. Dat is geen afscheidscadeau maar iets wat er vanaf dag één is.
Zullen we kijken wat jouw software nodig heeft?
In 30 minuten weten we of dit past. Zo niet, dan zeg ik dat, en meestal weet ik dan wel waar je wél mee geholpen bent.